Vue d'ensemble
Notre société
CÔME c’est un réseau de 24 agences réparties sur le territoire national.
CÔME propose les compétences métiers de ses experts pour conduire les projets de ses clients. Nous recherchons en permanence de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : esprit de progrès, esprit d’équipe, esprit de service.
Nous vous proposons une réelle implication dans les missions, des projets passionnants et complets, un environnement dynamique, et un encadrement de proximité.
Côme est une entreprise Handi accueillante
Votre mission
CÔME développe ses activités dans le secteur bancaire haut de gamme et recrute un CHARGE DES SERVICES GENERAUX – H/F. Point de contact privilégié des collaborateurs sur site vos missions seront les suivantes :
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Prendre en charge les demandes des utilisateurs par tous les types de canaux mis en place : physique, téléphone, mail ou via l’outil dédié
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Analyser les demandes et proposer des solutions immédiates
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Collaborer avec les experts métiers pour les réponses techniques
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Résoudre des incidents et optimiser l’utilisation des ressources mises à disposition
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Assurer le coaching, l’onboarding, l’animation et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
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Accompagner le changement pour l’utilisation des nouveaux outils
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Contribuer à l’amélioration continue du service en collectant et analysant les retours d’expérience, dans une démarche de qualité
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Proposer des actions correctives
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Participer à la mise en place de projets liés à l’environnement de travail
Le profil idéal
De formation minimum BAC+2, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire dans un environnement exigeant.
Force de proposition et capable d’anticipation, vous faites preuve de rigueur et de réactivité.
Disponible et autonome, vous avez le sens du service et savez gérer les priorités.
La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Niveau d’anglais B2 requis.